Vores butik hostes af Shopify Inc., som leverer den e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

Artikel 1 – Definitioner

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: kalenderdag.

Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger personligt rettet til dem, så de kan konsulteres i fremtiden i uændret form.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.

Fjernsalgsaftale: en aftale mellem virksomheden og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for salg på afstand, hvor der udelukkende anvendes et eller flere kommunikationsmidler på afstand.

Kommunikationsmidler på afstand: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at parterne er til stede på samme sted samtidigt.

Almindelige vilkår og betingelser: nærværende vilkår for tjenesten.

Artikel 2 – Oplysninger om virksomheden

Firmanavn: Osluva

E-mail: contact@osluva.com

Artikel 3 – Anvendelse

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses hvordan vilkårene kan gennemlæses, og at de vederlagsfrit fremsendes efter anmodning.

Ved elektronisk indgåelse kan vilkårene leveres elektronisk på en måde, der gør det muligt at gemme dem på et varigt medium.

Hvis der gælder supplerende produkt- eller servicevilkår, gælder ovenstående tilsvarende, og ved konflikt kan forbrugeren altid støtte ret på den mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis en bestemmelse er helt eller delvist ugyldig eller bliver annulleret, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Uafdækkede situationer vurderes i vilkårenes ånd.

Artikel 4 – Tilbuddet

• Hvis et tilbud er tids- eller betingelsesbegrænset, angives dette udtrykkeligt.
• Tilbuddet er uforpligtende; virksomheden kan ændre og tilpasse det.
• Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl og trykfejl er ikke bindende.
• Billeder afspejler i videst muligt omfang de tilbudte produkter/tjenester, men mindre afvigelser kan forekomme.

Hvert tilbud oplyser bl.a.:

• Prisen (ekskl. fortoldningsgebyrer og import-moms, som påhviler kunden).
• Eventuelle forsendelsesomkostninger.
• Hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der er nødvendige.
• Om fortrydelsesret gælder eller ej.
• Betaling, levering og opfyldelse.
• Frist for accept / periode hvor prisen er garanteret.
• Omkostninger ved brug af kommunikationsmidler, hvis de afviger fra grundtaksten.
• Om aftalen arkiveres, og hvordan den kan konsulteres.
• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og evt. rette afgivne oplysninger før indgåelse.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser. Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden uden unødigt ophold modtagelsen; indtil bekræftelse modtages, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Ved elektronisk indgåelse træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre elektronisk dataoverførsel.

Virksomheden kan undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser. Hvis der er rimelig grund til ikke at indgå aftalen, kan ordren afvises eller gøres betinget.

Ved levering modtager forbrugeren:

• Virksomhedens kontaktadresse.
• Oplysninger om fortrydelsesret eller undtagelser herfra.
• Oplysninger om garanti og eftersalgsservice.
• De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugere har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive grund.

I denne periode skal varen og emballagen behandles med omhu. Ved brug af fortrydelsesretten returneres produktet komplet og ubeskadiget.

Meddelelse om fortrydelse skal sendes skriftligt eller via e-mail inden for 14 dage efter modtagelse.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Omkostningerne ved returnering bæres af forbrugeren.

Refundering (hvis relevant) behandles inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer eller dokumentation for afsendelse.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

• Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
• Produkter med tydeligt personlig karakter.
• Produkter, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Pris

Priser forhøjes ikke i tilbudsperioden, undtagen som følge af lovbestemte ændringer (f.eks. momstilpasninger).

Artikel 10 – Levering og opfyldelse

Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og ekspedition af ordrer.

Levering sker til den adresse, som forbrugeren har oplyst.

Artikel 11 – Reklamationer

Reklamationer skal indgives tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglen.

Artikel 12 – Lovvalg

Disse vilkår og enhver særskilt aftale er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med Hongkongs (HK) love.

Artikel 13 – Betaling

• Medmindre andet er aftalt, skal forfaldne beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen.
• Ved tjenesteydelser forfalder betaling efter modtagelse af bekræftelse på aftalen.
• Forbrugeren er ansvarlig for at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager besvares inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis der kræves længere tid, informeres forbrugeren herom.

Uløste tvister kan gøres til genstand for en formel tvistbilæggelsesprocedure.

En berettiget klage giver forbrugeren ret til gratis ombytning eller reparation.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er udelukkende underlagt Hongkongs (HK) lov.

Artikel 16 – Opsigelse

Forpligtelser og ansvar, der er pådraget før opsigelse, består i alle henseender.

Disse vilkår forbliver i kraft, medmindre de opsiges af en af parterne. Du kan opsige vilkårene ved at meddele os, at du ikke længere ønsker at bruge vores tjenester, eller ved at ophøre med at bruge siden.

Hvis vi vurderer, at du har overtrådt vilkårene, kan vi opsige aftalen straks uden varsel.

Artikel 17 – Hele aftalen

Undladelse af at udøve eller håndhæve en rettighed eller bestemmelse udgør ikke et afkald.

Disse vilkår og eventuelle relaterede politikker udgør hele aftalen mellem dig og Osluva og erstatter al tidligere kommunikation.

Artikel 18 – Ændringer af vilkårene

Du kan til enhver tid gennemgå den seneste version af vilkårene på denne side.

Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af vilkårene ved at offentliggøre ændringer her. Din fortsatte brug af siden efter ændringerne udgør accept.

Artikel 19 – Kontaktoplysninger

For spørgsmål eller support:

📧 E-mail: contact@osluva.com
🕘 Kundeservice: Mandag – fredag, kl. 09.00–17.00

Bemærk: Importmoms og eventuelle told-/fortoldningsgebyrer opkræves af transportør eller myndigheder og betales af kunden.